Ginčų sprendimo politika

Per 14 dienų nuo užsakymo gavimo eik į "Užsakymai" → pasirink užsakymą → "Atidaryti ginčą". Pasirink priežastį (fitment, pažeidimas, neatitinka aprašymo, neatkeliavo, kita) ir pridėk įrodymus.

Pridėk aiškias nuotraukas, kuriose matosi problema. Jei detalė nepasitvirtina — pridėk savo VIN ir aiškiai parodyk neatitikimą. Pardavėjas gali pridėti savo įrodymus. Visi įrodymai laiko žymėmis pažymėti ir negali būti pakeisti.

Gavęs pranešimą apie pretenziją, pardavėjas privalo pateikti atsakymą ir įrodymus per 5 darbo dienas. Platforma administruoja ginčą ir prieš priimdama sprendimą, turintį įtakos pardavėjo pajamoms, suteikia pardavėjui protingą galimybę pateikti paaiškinimus ir įrodymus. (Pardavėjo sutarties 7.2, 3.1.5 p.)

Atsakome per 48 valandas. Paprastas sprendimas — 3–5 darbo dienos. Sudėtingi atvejai (papildomi ekspertizės reikalavimai) — iki 14 darbo dienų. Visą šį laiką lėšos laikomos depozite.

Pilna grąžinimo suma (refund_full); dalinė grąžinimo suma (refund_partial); pretenzija atmesta (dismissed_buyer); pardavėjui — taikomi atvejai (dismissed_seller); arba ginčas perduodamas išsamiai peržiūrai. Sprendimas automatiškai atspindi grąžinimuose ir pervedimuose.

Pardavėjas privalo tinkamai supakuoti kiekvieną dalį gabenimui ir atsako už žalą, padarytą siuntimo metu dėl blogo pakavimo ar nešvarių detalių (pvz., neišplautų variklių). Prieš išsiunčiant pardavėjas įsipareigoja nufotografuoti dalies būklę, kad vėliau būtų galima įvertinti galimą pirkėjo ar siuntėjo sugadinimą. (5.7, 7.6 p.)

Grąžinimo siuntimo išlaidas padengia kalta Šalis. Kai kaltė neaiški, platforma gali išlaidas padalyti arba prisiimti, siekdama išspręsti klausimą. Šios nuostatos neriboja imperatyvių pirkėjo teisių pagal įstatymus ir jokios pardavėjo tiesiogiai suteiktos garantijos. (7.4, 7.5 p.)

Jei nesutinki su mūsų sprendimu, gali kreiptis į Valstybinę vartotojų teisių apsaugos tarnybą (VTAS, www.vvtat.lt) arba į teismą. ES vartotojai gali naudotis Europos ginčų sprendimo internetu platforma (ec.europa.eu/odr).